Když něco nesedí

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit zdarma, dokud nezačala příprava a dokud jsme nepřijali platbu — napište co nejdříve na [email protected]. Po zahájení přípravy jídla už objednávku bohužel nelze zrušit.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U nákupu přes internet máte podle zákona obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Vzhledem k povaze našeho zboží — rychle se kazící potraviny připravované na objednávku — se toto právo v souladu s příslušnými předpisy na objednané jídlo nevztahuje poté, co bylo jídlo připraveno a dodáno. Právo na odstoupení se nevztahuje ani na položky, které byly po dodání otevřeny nebo konzumovány.

Pokud ještě nebyla zahájena příprava jídla, můžete od objednávky odstoupit bez udání důvodu — v takovém případě postupujeme stejně jako při zrušení objednávky výše.

Reklamace kvality nebo chyby v objednávce

Pokud jídlo dorazilo poškozené, neodpovídalo objednávce nebo neodpovídalo deklarované kvalitě, napište nám prosím co nejdříve, nejlépe do 24 hodin od převzetí, na [email protected] s popisem problému a případně fotografií. Reklamaci posoudíme individuálně a nabídneme opravu, náhradní jídlo nebo vrácení peněz.

Vrácení peněz

Uznanou reklamaci nebo platné odstoupení od smlouvy vyřizujeme vrácením peněz na účet, ze kterého byla platba provedena, obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.

Kontakt

Jakékoli nejasnosti kolem vrácení nebo reklamace řešíme individuálně — napište nám na [email protected].